🌟 售前服务：迎接客户，解答疑问

在淘宝店铺中，售前客服是顾客的第一接触点。当顾客进入店铺时，售前客服需快速响应，用热情的态度欢迎他们。通过详细的产品介绍和专业解答，帮助顾客了解商品特点、规格及使用方法。例如，若顾客对某款衣服的材质有疑问，客服应立即提供准确信息，并附上实物图或视频展示，增强信任感。同时，售前客服还需及时跟进订单状态，确保付款后顺利进入发货环节。

🚚 售后服务：解决问题，提升体验

一旦商品发出，售后客服便成为沟通桥梁。当顾客反馈问题时（如物流延迟、商品损坏等），客服需迅速回应并安抚情绪。例如，若快递丢失，客服应主动联系物流公司核实情况，并为顾客提供补发或退款方案。此外，定期回访老客户也是重要环节，通过询问满意度，收集建议，持续优化服务流程。✨

总之，售前与售后紧密配合，不仅能提高顾客满意度，还能促进店铺口碑传播！💬