【12345投诉后是怎么核实和调查的】当市民通过12345热线进行投诉后，相关部门会根据投诉内容进行一系列的核实与调查流程，以确保问题得到妥善处理。以下是对整个流程的总结，并附上详细说明表格。

一、投诉后的基本处理流程

1. 接收与分类

投诉信息由12345热线平台接收后，系统会自动进行分类，根据投诉类型（如城市管理、市场监管、公共服务等）分配至相应的责任单位。

2. 转交责任单位

分类完成后，投诉信息会被转交给相关职能部门或属地政府，由其负责后续的核实与调查工作。

3. 初步核实

责任单位在接到投诉后，通常会在规定时间内（一般为1-3个工作日）进行初步核实，确认投诉的真实性及是否属于本单位职责范围。

4. 现场调查或资料审查

若投诉属实且属于职责范围，责任单位将安排人员进行现场调查，或调取相关资料进行核查。

5. 形成调查报告

调查结束后，责任单位需形成书面调查报告，明确投诉事项的实际情况、原因分析及处理建议。

6. 反馈处理结果

调查报告提交后，12345平台会将处理结果反馈给投诉人，确保投诉人了解处理进展。

7. 归档与回访

处理完毕后，投诉记录会被归档保存，并可能进行电话回访，以确认投诉人对处理结果是否满意。

二、12345投诉核实与调查流程总结表

三、注意事项

- 投诉真实性：部分投诉可能存在信息不准确或恶意举报的情况，因此核实环节至关重要。

- 时限要求：不同地区对12345投诉的处理时限可能略有差异，但普遍遵循“快速响应、及时处理”的原则。

- 透明度：近年来，12345平台不断加强信息公开，投诉人可通过平台查询处理进度，提升服务透明度。

通过以上流程，12345投诉机制能够有效保障市民诉求的合理表达，并推动相关部门及时解决问题，提高政务服务质量。