【4s店服务顾问主要负责什么】在汽车销售与售后服务体系中，4S店服务顾问扮演着至关重要的角色。他们不仅是客户与4S店之间的桥梁，还在提升客户满意度和维护品牌形象方面发挥着关键作用。以下是服务顾问的主要职责总结。
一、服务顾问的主要职责总结
1. 接待客户：热情接待到店的客户，了解其需求并提供初步服务建议。
2. 车辆检查与评估：协助技术人员对客户车辆进行检查，并向客户解释检测结果。
3. 维修与保养建议：根据车辆状况，为客户提供合理的维修或保养方案。
4. 报价与费用说明：向客户明确维修或保养的费用构成，确保透明度。
5. 安排维修流程：协调技术部门，合理安排维修时间，提高服务效率。
6. 跟进服务进度：及时向客户反馈维修进展，确保服务质量。
7. 客户回访与维护：维修完成后进行客户回访，收集反馈并建立长期客户关系。
8. 销售相关支持：协助销售团队完成新车销售、置换、保险等业务咨询。
二、服务顾问工作职责一览表
| 序号 | 职责内容 | 具体工作描述 |
| 1 | 接待客户 | 热情迎接客户，了解其来意并引导至合适的服务区域。 |
| 2 | 车辆检查与评估 | 协助技师对车辆进行全面检查，记录问题并整理成报告。 |
| 3 | 维修与保养建议 | 根据车辆状况，提出合理的维修或保养建议，并解释必要性。 |
| 4 | 报价与费用说明 | 向客户详细说明维修或保养费用，包括工时费、配件价格等。 |
| 5 | 安排维修流程 | 与技术部门沟通，合理安排维修时间，避免客户长时间等待。 |
| 6 | 跟进服务进度 | 在维修过程中及时向客户汇报进展，保持信息透明。 |
| 7 | 客户回访与维护 | 维修完成后主动联系客户，确认满意度并收集反馈意见。 |
| 8 | 销售相关支持 | 协助销售顾问处理客户咨询，如新车购买、二手车置换、保险等。 |
通过以上职责的履行，服务顾问不仅提升了客户的购车与用车体验，也有效推动了4S店整体运营效率和服务质量的提升。他们的工作直接关系到客户满意度和品牌口碑，是4S店不可或缺的重要岗位。
