【供电所营业厅管理规定】为了进一步规范供电所营业厅的日常管理，提升服务质量与工作效率，确保电力供应的安全、有序运行，根据相关法律法规及公司管理制度，结合实际情况，制定本《供电所营业厅管理规定》。以下为该规定的总结内容及具体要求。
一、总体要求
| 项目 | 内容 |
| 管理目标 | 提升服务效率，保障用户权益，维护营业厅秩序 |
| 管理原则 | 规范、高效、安全、便民 |
| 适用范围 | 所有供电所营业厅及其工作人员 |
二、营业时间管理
| 项目 | 内容 |
| 工作时间 | 按照国家法定节假日和公司安排执行，一般为工作日8:30-17:30 |
| 节假日安排 | 根据实际情况调整，并提前公示 |
| 值班制度 | 实行轮班制，确保24小时有人值守（特殊岗位） |
三、人员管理
| 项目 | 内容 |
| 着装规范 | 工作人员需统一着工装，佩戴工牌 |
| 行为规范 | 严禁在岗期间从事与工作无关的活动 |
| 服务态度 | 文明用语，热情接待用户，耐心解答问题 |
| 培训机制 | 定期组织业务培训与服务礼仪培训 |
四、业务办理流程
| 项目 | 内容 |
| 业务类型 | 包括用电申请、电费缴纳、故障报修等 |
| 办理流程 | 用户填写申请表 → 工作人员审核 → 审批通过 → 办理完成 |
| 时限要求 | 一般业务应在当日办结，复杂业务不得超过3个工作日 |
| 电子化服务 | 推广线上办理渠道，减少用户排队时间 |
五、设备与环境管理
| 项目 | 内容 |
| 设备维护 | 定期检查办公设备、收费系统、监控设备等 |
| 环境卫生 | 保持营业厅整洁，定期清扫，垃圾及时清理 |
| 安全管理 | 配备消防器材，设置安全警示标识，防范火灾、盗窃等事故 |
六、投诉与反馈机制
| 项目 | 内容 |
| 投诉渠道 | 设置意见箱、电话、在线平台等多种反馈方式 |
| 处理时效 | 投诉应在24小时内响应，7个工作日内处理完毕 |
| 反馈结果 | 对用户进行回访，确保问题得到有效解决 |
七、考核与奖惩
| 项目 | 内容 |
| 考核标准 | 依据工作表现、服务质量、用户满意度等进行综合评估 |
| 奖励机制 | 对表现优秀的员工给予表彰或奖励 |
| 惩罚措施 | 对违反规定的行为进行通报批评或经济处罚 |
总结
《供电所营业厅管理规定》是保障供电服务规范化、标准化的重要依据。通过明确职责分工、优化服务流程、加强人员管理、提升设备维护水平，能够有效提高营业厅的服务质量与运营效率，增强用户满意度，树立良好的企业形象。各供电所应严格执行本规定，确保各项管理措施落实到位。
