【供电所营业厅管理规定】为规范供电所营业厅的日常管理，提升服务质量与工作效率，确保电力供应的安全、有序进行，特制定本《供电所营业厅管理规定》。该规定适用于所有供电所营业厅的工作人员及服务流程，旨在通过制度化、标准化管理，提高客户满意度和运营效率。
一、管理原则
1. 以人为本：以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。
2. 规范操作：严格按照规章制度开展业务，杜绝违规操作。
3. 安全第一：保障营业厅内设备、人员及信息系统的安全运行。
4. 文明服务：倡导文明用语、礼貌待客，树立良好企业形象。
二、岗位职责
| 岗位名称 | 主要职责 |
| 营业员 | 接受客户咨询、办理用电申请、缴费、变更等业务；维护营业厅秩序。 |
| 业务主管 | 监督营业员工作，处理复杂业务问题，定期检查工作质量。 |
| 安全员 | 检查营业厅安全设施，排查安全隐患，组织应急演练。 |
| 技术支持 | 维护信息系统正常运行，协助解决技术问题。 |
三、服务标准
| 项目 | 具体要求 |
| 服务态度 | 热情接待，使用普通话，避免服务态度恶劣。 |
| 服务时间 | 按照规定时间开放，不得擅自关闭或提前下班。 |
| 业务办理 | 严格执行业务流程，确保资料齐全、手续完备。 |
| 信息公示 | 及时更新电价、政策、公告等内容，便于客户查阅。 |
四、环境管理
| 项目 | 具体要求 |
| 卫生状况 | 保持营业厅地面、桌面、窗口整洁，垃圾及时清理。 |
| 设备维护 | 定期检查电脑、打印机、叫号机等设备，确保正常运行。 |
| 安全设施 | 配备灭火器、应急照明、监控系统等安全设施并定期检查。 |
五、考核与奖惩
| 内容 | 规定 |
| 考核方式 | 每月由业务主管对营业员进行综合评分，纳入绩效考核。 |
| 奖励机制 | 对表现优异、客户评价高的员工给予表扬或物质奖励。 |
| 处罚措施 | 对违反规定的员工视情节轻重给予警告、扣分或通报批评。 |
六、附则
1. 本规定自发布之日起施行，解释权归供电所管理部门所有。
2. 各供电所可根据实际情况制定实施细则，并报上级单位备案。
3. 本规定将根据实际运行情况适时修订和完善。
总结：
《供电所营业厅管理规定》是保障营业厅正常运转、提升服务质量的重要依据。通过明确岗位职责、规范服务流程、加强环境管理与考核奖惩，能够有效提升供电所的整体服务水平，增强客户信任感和满意度。各供电所应认真贯彻执行，确保规定落地见效。
