在日常生活中，我们常常会遇到一些让人头疼的小问题，比如更换手机号后忘记12306账号密码的情况。这种情况虽然不常见，但一旦发生，确实会让不少用户感到困扰。那么，当12306的手机号码已经更换且密码也遗忘了时，我们应该如何妥善解决呢？以下是一些实用的建议和步骤，帮助您快速找回账户并重置密码。

第一步：尝试通过原手机号找回密码

首先，您可以尝试使用原来的手机号码登录12306官网或APP。如果系统提示需要输入验证码，请检查您的短信收件箱，看看是否能收到相关的验证信息。即便手机号已经更换，有时旧号码仍可能接收到这些信息。如果可以成功获取验证码并完成身份验证，就可以顺利进入账户进行密码修改了。

第二步：利用身份证信息找回账号

如果您无法通过原手机号登录，可以尝试通过身份证号找回账户。打开12306官网，在登录页面点击“忘记密码”选项，然后按照提示输入您的身份证号码及相关信息。系统通常会要求您填写与账户绑定的相关资料，例如姓名、注册时间等。提交后，系统可能会发送一封包含重置链接的邮件到您当前使用的邮箱中。请务必仔细核对所有信息，确保准确性。

第三步：联系客服寻求帮助

如果上述方法都无法解决问题，那么最好的办法就是直接联系12306官方客服。拨打铁路部门的服务热线（如12306），向工作人员说明您的情况，并提供尽可能多的身份证明材料，例如身份证复印件、购票记录等。客服人员会在核实您的身份后协助您处理账户问题。需要注意的是，整个过程可能需要一定的时间，请保持耐心并与客服保持良好沟通。

第四步：更新手机号码并设置新密码

在成功找回账户之后，别忘了立即更新您的手机号码，并为您的12306账户设置一个安全的新密码。为了提高账户的安全性，建议选择复杂度较高的密码组合，同时避免使用过于简单的数字序列作为密码。此外，还可以开启双重认证功能，进一步增强账户防护能力。

总之，在面对类似的问题时，保持冷静是最重要的。通过以上步骤，大多数情况下都能够顺利解决问题。希望每位旅客都能享受到更加便捷舒适的出行体验！